CRM система для отдела продаж: что это такое простыми словами

Что это такое CRM системы — простыми словами

В переводе три английских слова Customer Relationship Management (CRM) означают управление взаимоотношениями с клиентами. Мы расширяем определение словами и более подробно понимаем, для каких целей и как именно можно и нужно управлять отношениями с покупателями или клиентами.

Прежде всего, любая CRM-система — это база данных клиентов с именами, номерами телефонов, местонахождением и другими данными всех, кого мы считаем потенциальными покупателями или которые уже состоялись (постоянные).

В правильно настроенной CRM-системе записи о новых потенциальных клиентах (также называемые «лидами») автоматически вставляются после первого контакта с этими потенциальными клиентами. Я зашел на сайт, оставил свои личные данные и автоматически вошел в наш супер-блокнот. Заполните поля: Имя, Почта, Телефон.

Я позвонил в компанию с нового номера телефона (которого еще нет в базе данных), и система создает новую запись в нашей базе данных. Поле «телефон» заполняется автоматически, остальное распознается и вводится вручную в базу.

После появления новой записи в базе данных система crm предложит пошаговый план построения отношений, которые приведут к продажам данному покупателю.

Последовательность действий, которые необходимо выполнить с каждым из потенциальных или существующих клиентов, будет предложена самой системой на основе настроек и распределения клиентов по различным группам.

Цель управления взаимоотношениями с клиентами — сделать все покупки последовательными, постепенными и предсказуемыми.

Работа с клиентами без CRM

Чаще всего работа с клиентами в малом бизнесе выглядит так:

• есть несколько менеджеров, которые контактируют с потенциальными и существующими клиентами;
• регистрация приложения хранится в Excel, Google Таблицах или рабочих тетрадях каждого сотрудника;
• иногда это сводится к единой системе, иногда нет, в лучшем случае есть общая клиентская база с именами, именами и контактными данными;
• каждый руководитель пытается увеличить количество выполняемых заказов и не хочет делиться информацией с другими сотрудниками и руководителями.

Я работал в рекламном агентстве и на практике наблюдал такой подход. У каждого менеджера были свои клиенты, с которыми он постоянно общался. Долгое время не было единой базы контактов. Затем его кропотливо создавали, заставляя менеджеров писать ежедневные отчеты о проделанной за день работе. Базой данных руководил отдельный сотрудник.

Минусы такого подхода:

• менеджеры тратят время на то, чтобы отчитаться, или не выполняют их;
• менеджер не может получать полную и достоверную информацию, контролировать работу офиса продаж;
• регулярные перерывы в работе, в результате чего клиенты уходят к конкурентам;
• большинство контактов потеряно;
• многие клиенты уходят из компании вместе с менеджером, а новому сотруднику приходится самостоятельно осваивать работу и искать клиентов;
• даже если контакты умершего сотрудника остались, другой менеджер и руководитель компании не знают, о чем они говорили с клиентом и на каком этапе переговоры остановились.

Вы знаете эту ситуацию? Мне кажется, это типичные проблемы малого бизнеса: менеджер забыл позвонить заказчику, не отправил людей на замеры, не записался на прием, не подготовил образцы, не передал данные в бухгалтерию для выдачи справки счет-фактура, платежи не проверял. А менеджер не имеет представления об этих проблемах и «мотает головой» о том, что еще нужно сделать для улучшения взаимодействия с клиентами.

Какие проблемы продаж и бизнеса решает CRM-система

Таких проблем много. Они касаются лояльности клиентов, работы менеджера и клиентской базы, а также факторов, замедляющих продажи.

Повышение лояльности клиентов

Постоянные клиенты — подарок бизнесу. Они делают покупки снова и снова, пробуют новые продукты, рекомендуют компанию своим друзьям и становятся чем-то вроде послов бренда.

Завоевать любовь клиентов не так уж и сложно — все, что вам нужно сделать, это позаботиться о качестве обслуживания. Человек захочет иметь дело с компанией, которая мгновенно ответит на его запрос, быстро отправит заказ и вернется для обратной связи. В этом вам поможет CRM-система.

Увеличивайте прибыль с помощью интуитивно понятной CRM для управления продажами.

Когда клиент заполняет форму обратного звонка, менеджер получает соответствующее действие. Заказ отправлен: человек получает сообщение на телефон. После отправки товара система поручает специалисту провести проверку в течение пары недель.

Повышение эффективности работы сотрудников

В системе отражается процент выполнения личного и общего плана, количество запросов и звонков для каждого менеджера, сроки выполнения задач. Профессионалы знают, что менеджер следит за их работой, поэтому они меньше отвлекаются и вкладывают в это больше усилий.

Выявление «узких мест»

CRM-система помогает найти этапы, на которые падает конверсия. Если вы видите, что после первого звонка большая часть клиентов падает, то вам нужно прислушаться к звонкам и понять, что их смущает.

Сохранение клиентской базы

Бывает, что менеджер уходит к конкурентам и забирает с собой всю клиентскую базу. Бизнес теряет деньги. CRM-система помогает защитить ваши данные — вы можете настроить доступ так, чтобы продавцы видели только контакты своих клиентов.

Что могут CRM — или 1 день из жизни менеджера продаж

Так менеджер по продажам просто и понятно говорит о возможностях своей CRM-системы.

В 8-50 иду в офис, всем привет, включаю компьютер, в сторону кофе. Вернувшись к компьютеру, я сразу вижу список активностей, которые система автоматически сгенерировала на сегодня. Это первая хорошая новость. Не нужно запоминать и придумывать: кому звонить, отправлять письма, назначать встречи и презентации.

Этот список содержит действия, отмеченные системой красным цветом. Этого я не сделал вовремя. А когда таких задач 10, система не позволяет работать с новыми задачами, пока я не позабочусь о красных.

Ох, как вы хотите делать новое домашнее задание, но выбора нет, вы должны делать то, что нужно делать. Это вторая новость. Не очень приятно, но руководству нравится.

Я понимаю просроченные задания, пора заняться текущими, чтобы они тоже не стали красными. Одним нажатием кнопки выполняется ряд задач, таких как рассылка электронной почты определенной группе клиентов. Отправлять письма группе «владельцы розничных магазинов» о новой для них акции? Да / Нет, клики и на одно действие меньше. И 150 моих клиентов получат электронные письма в специально настроенное время с учетом их часовых поясов.

Теперь вам нужно подготовить 2 бизнес-предложения по вчерашним сделкам и 2 предложения на прошлой неделе. Вы забыли, о чем говорили с клиентом Мартиросяном? Он сказал что-то о 3-х обязательных и важных для него вещах… Я захожу в дело клиента Мартиросяна и вижу, что я записал эти важные моменты во время разговора с ним.

жалко, что это не Гарик Мартиросян, иначе система попросила бы меня заказать 2 VIP-билета в Comedy Club по сниженной цене (шучу!)

Мне легко печатать во время разговора, потому что теперь у нас теперь есть гарнитура вместо телефонной трубки, плотно прилегающая к плечу.

Если сделанных записей мне мало, я нажимаю кнопку «послушать разговор» и слушаю то, о чем мы говорили. Все разговоры записываются и архивируются в карточках клиентов. Очень удобно!

Сегодня день рождения Владимира Николаевича из ООО «Кронос». Вы должны позвонить, говорит система. Нажимаю кнопку «звонок» и поздравляю Владимира Николаевича! Он сказал, что снова празднует за границей, как и в прошлом году. Сделаю отметку на его карточке, пригодится.

Почему клиенты совсем не теряются, а конвертируются на 20% лучше

с сайта поступил вопрос — система автоматически создала нового клиента и поставила его в очередь для звонка. Прежде всего. Я позвоню, но, думаю, чуть позже. Наконец, коммерческое предложение нужно отправить вчерашним покупателям. Но система настроена так, что ничего нельзя сделать, пока не будет вызван этот новый клиент. Неужели это так важно?

Да, это очень важно, решил глава компании, тогда он заранее настроил систему, чтобы новые клиенты звонили в течение 5 минут, иначе вся деятельность будет заблокирована. Пока не исправляй. И если мы не исправим это в течение 10 минут, на его смартфоне раздастся звуковой сигнал, и тогда никто из нас не подаст звуковой сигнал.

Да, я забыл добавить, что в прошлый раз, когда мы не вызывали нового клиента в течение 5 минут, система умножила зарплату менеджеров в 0,9 раза. И я не слышал никаких объяснений. Нас об этом предупредили, ну, мы не думали, что все так серьезно.

Клиенты каждый раз восхищаются: как вам это удается?

Звонит мой хороший клиент Серега из Перми. Он приходит ко мне сразу, а перед установкой CRM просто зашел в отдел продаж, от любого менеджера. Сереге приходилось каждый раз представляться и объяснять, кто он, а потом просить связаться со мной.

Теперь на мониторе вижу: Входящий звонок от: Сергей, ООО «Уралстрой», Пермь. Нажимаю «Ответить», и привет, как дела!

В последний раз он звонил, когда я был за обедом. Система перенаправила его звонок на мой мобильный, и это было приятно, потому что ему срочно понадобились трубы на 2,5 миллиона рублей.

После обеда я набрал ему весь вопрос прямо в CRM-систему, сделал счет и отправил его, а вечером увидел в системе, что счет уже оплачен!

Как я захватил телефон, телеграф, почту, бухгалтерию и склад без единого выстрела

Помню, я сначала пошел в 1С и сделал там счета, распечатал, потом проштамповал, отсканировал и отправил. И теперь я отправляю счета из CRM в один клик. Уже проштамповано и подписано.

А по поводу платежей клиентов я каждый час спрашивал бухгалтерию. Часто бухгалтер отправлял меня в… «днем» или в… «посмотрим завтра». Теперь платежные данные поступают прямо в CRM, и щелчком мыши я приказываю складу: смонтировать и отправить это приложение.

На складе теперь также установлен компьютер, и они также находятся в системе управления взаимоотношениями. Мой заказ был автоматически поставлен в очередь как складская операция. Теперь задержка с доставкой — их головная боль, но я получу предупреждение, если склад не доставит вовремя моему покупателю. И менеджер тоже хотел узнать о таком форс-мажоре, поэтому установил эти уведомления прямо на свой iPhone.

Почему я за эти 1,5 года ни разу не задержался на работе, но успеваю сделать в 2 раза больше

Кстати, сразу после того, как Серега заплатил последний раз, я увидел, что мой личный план продаж на месяц удовлетворен на 119%! Система поздравила меня с выполнением плана и начислила доплату за переполнение. Кстати, я вижу свою зарплату по каждому вопросу.

Здесь я вижу кредиты для моих клиентов. За просроченные кредиты по любому заказу система взимает с меня часть моей зарплаты каждый день. Наблюдать за этим мучительно больно, поэтому я часто звоню должникам. И CRM настроен так, чтобы напоминать мне о двухнедельной дате выплаты долга.

На огромном мониторе, который видят все сотрудники компании, я сейчас нахожусь на втором месте из 10 менеджеров! А утром был пятый. Просматривайте основные данные о выполнении плана продаж, количестве выполненных и просроченных задач, лидерах недель, месяцах и других показателях, которые понятны нам в отделе продаж.

Каждый день перед внедрением CRM руководитель отдела продаж запрашивал у меня отчеты о количестве звонков, встреч, счетов, оплаченных счетов, кредитов, планов продаж и прогнозов… Лучше не вспоминать. В последний час каждого дня я писал отчеты в Excel вместо того, чтобы продавать и зарабатывать больше для себя и компании или вовремя возвращаться домой к своей семье.

Короче, сначала все было очень запутанно и сложно, пока нам не дали CRM-систему.

Я помню, как этого не хотел весь отдел продаж. Но наш директор красивый! Настроил систему себе, двум новым менеджерам по продажам, подключил 1С, телефонию и склад. А еще через месяц захотелось быстро и не рыться в балансах 1С, выставлять счета и звонить в один клик.

Теперь я могу сделать в 2 раза больше, чем до установки CRM. Моя зарплата выросла на 50% всего за 3 месяца! Не представляете теперь, как работать без нашей CRM ?!?

Как CRM системы мешают и раздражают 35% сотрудников

CRM-система — незаменимый помощник для любой компании. Но есть и те, кто активно выступает против внедрения CRM-системы в компании.

Дело в том, что, в первую очередь, правильно подобранная и настроенная система организует работу своих пользователей таким образом, что не нужно «много планировать» бизнес. Бизнес-план уже составлен с учетом приоритетов. Каждый день. Поэтому пользователи системы больше не могут скрывать свое бездействие оправданием: «Я составил план до обеда».

Во-вторых, система записывает и контролирует время выполнения действий. И это тоже большая печаль для мокасин любого типа. Если вы не сделаете то, что должны, менеджер получит уведомление о вашей ответственности, после чего вам придется отвечать на неудобные вопросы.

В-третьих, правильная CRM сразу формирует необходимые отчеты и отправляет их менеджеру. Опять же, нельзя сказать: «Я готовил отчет за полдня, вы сами сказали, что это важно».

Вообще CRM-система — злейший враг бездельника и неряшливости. Либо все работает как положено, либо вы идете в компанию, где еще нет CRM. Кстати, их еще много. И еще больше компаний, у которых есть, так сказать, CRM-система, но она по-прежнему работает на уровне блокнота с календарем. Об этом мы поговорим в главе о правильной реализации.

15 CRM-систем для вашего бизнеса

• Продажа CRM систем
• CRM-системы для маркетинга
• CRM-системы для малого бизнеса
• CRM-системы для социальных сетей
• CRM-системы для сферы недвижимости

Каждая бизнес-проблема требует своего решения. То, что работает для достижения маркетинговых целей, может не подходить для обслуживания клиентов. Поэтому мы разделили CRM-системы на группы в зависимости от потребностей бизнеса, которым они удовлетворяют. Следуйте нашему списку эффективных инструментов для продаж, маркетинга, малого бизнеса, управления социальными сетями и агентств недвижимости.

CRM-системы для автоматизации продаж

Это программное обеспечение ориентировано на оптимизацию сложных процессов продажи товаров и услуг. CRM-система упрощает привлечение потенциальных клиентов, отслеживание движения потенциального клиента по воронке продаж и сокращение цикла продаж.

важно, чтобы сервис автоматизировал рутинные задачи и имел мощные инструменты аналитики для отслеживания производительности и выявления слабых мест в процессе переговоров. Ознакомьтесь с тремя популярными CRM-системами, которые мы выбрали для вас.

Bitrix24

В Битрикс24 зарегистрировано более 7 млн ​​компаний. Сервис помогает направлять клиентов по воронке сбыта, автоматизировать продажи и контролировать каналы связи. Данные каждой транзакции можно просмотреть на специальных вкладках, где система собирает всю информацию о клиентах, включая SMS, записи разговоров, встречи и многое другое. У них также есть возможность создать чат для сотрудников, если вам нужно что-то обсудить.

Битрикс24 позволяет подключить телефонию или арендовать номер. Система интегрируется с сайтами, чатами Яндекса, ВКонтакте, Facebook и другими сервисами. Вы также можете отправлять письма своим клиентам прямо из CRM. Система записывает получение и чтение каждого электронного письма, а также хранит историю переписки.

Ниже вы можете увидеть раздел анализа CRM в Битрикс24. Просматривайте динамику продаж, эффективность менеджеров, информацию о клиентах и ​​другие данные.

Помните, что Битрикс24 — это сервис автоматизации бизнеса с огромными возможностями, а CRM-система — лишь один из инструментов. Таким образом, вы можете купить его только в комплекте со всеми функциями.

Бесплатный план: минимальный набор инструментов доступен на неограниченный период времени.

Платный тариф: от 12 долларов в месяц.

Zendesk Sell

Zendesk Sell — это модель операционной системы CRM, которая позволяет звонить клиентам, отправлять электронные письма и назначать встречи в одной службе. Вы можете автоматизировать обмен данными непосредственно внутри системы или с внешними службами, такими как Mailchimp, Pandadoc и вашими приложениями, созданными с помощью платформы Zendesk Apps.

Этот инструмент предлагает отличные возможности для управления потенциальными клиентами, от исследования клиентов по нескольким каналам до создания точных профилей клиентов. Кроме того, Zendesk Sell имеет интегрированную базу данных о более чем 20 миллионах компаний и 200 миллионах профессионалов, поэтому вы можете находить потенциальных клиентов на основе ваших профилей клиентов.

Еще одним важным преимуществом Zendesk Sell является его углубленный анализ, который включает более 30 готовых к использованию отчетов и настраиваемых информационных панелей. Последний позволяет отслеживать активность продаж, количество звонков, продолжительность заключенных сделок, эффективность и многое другое.

Раздел «Отчеты» появится ниже. Просматривайте наиболее важные показатели, которые вы можете сравнить со своими финансовыми целями в режиме реального времени.

Бесплатный тариф: нет, есть пробная версия на 14 дней.

Платный план: от 19 долларов в месяц за пользователя.

Pipedrive

Pipedrive — это визуальная, простая в использовании и настраиваемая операционная система CRM. Как и Zendesk Sell, Pipedrive позволяет совершать звонки, отправлять электронные письма и назначать встречи прямо с панели управления. Вы также можете заархивировать документы здесь для быстрого доступа.

Система CRM предоставляет настраиваемые отчеты и большое количество интеграций, включая собственные мобильные приложения, службы Google и Microsoft, а также более 150 дополнительных приложений и инструментов. Pipedrive позволяет вам создать чат-бота для вашего сайта или подключиться к живому чату.

В сервисе есть виртуальный консультант на базе искусственного интеллекта, который рекомендует способы автоматизации процессов для повышения эффективности работы. Кроме того, на основе вашего поведения он дает подсказки о том, как улучшить показатели продаж.

Pipedrive позволяет настраивать воронки в соответствии с вашим циклом продаж. На скриншоте показано, как организовать этот процесс на основе взаимодействия отдела продаж с потенциальным покупателем.

Бесплатный тариф: нет, есть 14-дневный пробный период.

Платный план: от 12,50 долларов в месяц за пользователя.

CRM-системы для маркетинга

Если вы планируете использовать CRM-систему в маркетинговых целях, вы можете игнорировать сложные воронки или онлайн-звонки. Вместо этого сосредоточьтесь на тонкостях статистики взаимодействия с клиентами и надежности инструментов автоматизации маркетинга. Откройте для себя CRM-системы для маркетологов.

SendPulse

SendPulse — отличный выбор для тех, кто ищет инструмент с эффективным набором функций автоматизации маркетинга. Для привлечения потенциальных клиентов вы можете создавать профессиональные многоканальные формы регистрации, всплывающие окна и чат-ботов в социальных сетях. Создавайте автоматизированные цепочки сообщений, чтобы привлекать потенциальных клиентов, вовремя реагировать на взаимодействия с клиентами и экономить время на последующих этапах. Также сервис помогает создавать сценарии сообщений чат-бота для общения с пользователями в Telegram, ВКонтакте и Facebook.

CRM-система SendPulse идеально подходит для тех, кто еще не пробовал использовать CRM и ведет учет продаж на бумаге. Услуга абсолютно бесплатна. Интуитивно понятный интерфейс в том же стиле, что и другие бизнес-функции, поможет вам легко понять систему, если вы раньше использовали SendPulse.

В нашей CRM вы можете хранить и обновлять информацию о клиентах, создавать предложения и контролировать процесс их заключения, добавлять необходимые состояния для просмотра процессов на канбан-доске.

Нажав на вкладку операции, вы получите всю информацию о ней: данные о клиенте, об операции (когда она была создана, вручную или из автоматического источника, история ее движения поэтапно, ответственный специалист к его заключению), Комментарии. Вы можете редактировать его и добавлять необходимые поля, оставлять комментарии, связываться с клиентом по электронной почте или через чат-бота, если он инициировал общение через этот канал. Теги помогут быстро найти нужный контакт и сегментировать клиентов.

Если вы отправляете электронные письма через SendPulse и используете чат-ботов, вы можете отправлять автоматические электронные письма прямо из CRM с помощью триггеров. Это может быть создание оффера, т.е когда пользователь нажимает кнопку «Купить» в чате с вашим ботом, или переход операции на новый этап, например «Ожидающий платеж» или «Готово к отправке».

Вы также можете добавить членов своей команды в CRM и назначить ответственность за каждую транзакцию. Коллеги, которых вы добавите в сервис, смогут видеть и работать со всеми транзакциями, но вы можете ограничить их доступ к другим сервисам SendPulse.

Neaktor

это простая в использовании CRM-система. Его можно адаптировать практически к любой сфере деятельности. Для работы в сервисе не нужно никаких специальных навыков. Используя простой и интуитивно понятный визуальный редактор, вам необходимо настроить процессы под свой бизнес.

Neaktor позволяет закрыть деятельность любого отдела компании. Вы можете автоматизировать бизнес-процессы продаж, маркетинга, закупок, закупок, бухгалтерского учета, производства, ИТ и так далее. Сервис помогает контролировать выполнение задач и эффективно распределять работу вне зависимости от местонахождения команды. Есть корпоративный чат для общения в реальном времени.

Из плюсов стоит отметить большое количество готовых шаблонов бизнес-процессов. Это делает работу быстрее и проще. На Neaktor вы найдете шаблоны предложений, счетов, писем, карточек поставщиков и т.д. Есть четыре тарифных плана.

Бесплатный план: доступен неограниченное время, вы можете подключить до семи пользователей.

Платный план: цена начинается от 3 долларов в месяц за пользователя.

EnvyCRM

Интуитивно понятный интерфейс сервиса позволяет сразу приступить к работе. EnvyCRM помогает оптимизировать бизнес-процессы, отслеживать эффективность бизнеса и управлять отношениями с клиентами. Вы можете подключить IP-телефонию, интегрироваться с сайтом, социальными сетями и почтовым сервисом. Есть возможность интеграции с Facebook, ВКонтакте, Google Analytics, Telegram, Яндекс.Диск, 1С-Битрикс, WordPress, Joomla, SendPulse, MailChimp и другими сервисами.

Среди преимуществ пользователи отмечают высокую скорость адаптации сотрудников за счет простоты интерфейса. Из плюсов часто упоминается автоматическая постановка задач, возможность управления сделкой с помощью кнопок, что значительно упрощает работу, отправка напоминаний, формирование отчетов, наличие более сорока интеграций, активность «автоматическая загрузка» для клиентов.

Услуга включает три тарифных плана.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть 7-дневный пробный период.

Платный план: месячная стоимость начинается с 9 долларов при покупке на три месяца.

CRM-системы для малого бизнеса

CRM используется не только для крупных компаний. Малый бизнес и стартапы также извлекают выгоду из этого инструмента. CRM-системы для малого и среднего бизнеса должны соответствовать следующим критериям:

• доступная цена;
• простота;
• возможность настройки;
• поддержка интеграций.

Ниже мы описали три CRM-системы, подходящие для малого бизнеса. Давайте посмотрим, какими возможностями они обладают.

Fillin

Простая CRM-система для работы со смартфона. Есть возможность подключить телефонию и интегрироваться с сайтом. Уведомление клиентов и сотрудников доступно через электронную почту, SMS и push-уведомления.

Fillin помогает вести финансовый учет, контролировать заказы и складские операции. С помощью сервиса можно отслеживать звонки, автоматически формировать профили клиентов, настраивать уведомления о потенциальных клиентах и ​​заказах для клиентов и менеджеров, рассчитывать наценки на заказы, проверять оборотный капитал, отслеживать остатки на неограниченном количестве складов и многое другое.

Бесплатный план: недоступен.

Платный тариф: от 0,38 $ в день.

retailCRM

Эта CRM-система отлично подходит для онлайн-продаж. Сервис предоставляет набор инструментов для омниканальной торговли. RetailCRM интегрируется с системами обмена мгновенными сообщениями, социальными сетями, CMS, 1С, IP-телефонией и службами доставки. Всего сервис предоставляет более 90 готовых интеграций. Вы можете отправлять SMS и электронные письма.

CRM-система помогает проверять заказы, отслеживать клиентов, отслеживать статистику менеджеров и эффективность. Есть мобильное приложение, позволяющее работать даже в дороге. Интерфейс RetailCRM довольно прост и понятен. Ниже вы можете увидеть демонстрационные данные в разделе «Менеджеры». Как видите, на этой вкладке вы можете отслеживать свой доход, количество обработанных заказов, средний счет, сумму допродажи и другие данные.

Перед началом пробного периода вам необходимо удалить демо-данные.

Уровень бесплатного пользования: доступен одному пользователю при условии обработки менее 300 заказов в месяц.

Платный план: доступен бесплатно в течение 14 дней, цена пакета начинается с 18,63 долларов США.

KeepinCRM

Отличное решение для малого и среднего бизнеса. Сервис позволяет общаться с клиентами, управлять продажами, подрядчиками и складами, вести финансовый учет и документооборот. Вы можете настроить мульти-воронки, настроить действия, отслеживать их прогресс и отслеживать производительность в разделе «Статистика», показанном на скриншоте ниже.

KeepinCRM предлагает возможность интеграции с Новой Почтой и Укрпочтой. Сервис позволяет автоматически заполнять данные о покупателях и товарах, формировать и распечатывать накладные, отслеживать статус доставки, формировать списки курьеров. Система CRM обновляется ежемесячно и добавляются новые функции для повышения эффективности работы.

KeepinCRM обеспечивает контроль остатков на складах, предлагает возможность перемещать товары между филиалами, настраивать автоматический возврат товаров на склад, отправлять уведомления клиентам по SMS и многое другое. CRM-система интегрируется с Instagram и Facebook Leads, Rozetka, Prom, WordPress, TurboSMS и другими сервисами. На данный момент компания уже работает над интеграцией с Telegram, Viber, PrivatBank, Monobank, Liqpay, Google Sheets, Horoshop, MailChimp и SendPulse.

Бесплатный план: доступен для двух пользователей на неограниченный период времени.

Платный план: от 8 долларов в месяц за пользователя.

Если перечисленные выше решения кажутся дорогими или неподходящими для малого бизнеса, ознакомьтесь с нашей подборкой из 14 бесплатных CRM в нашем блоге.

CRM-системы для социальных сетей

Добавление социальных сетей в CRM повышает продуктивность продаж на 26,4%. Однако больше всего от использования CRM-системы выигрывают отделы маркетинга и обслуживания клиентов. Этот инструмент позволяет планировать публикации, анализировать SMM-активность, быстро отвечать на запросы пользователей, отслеживать репутацию бренда и многое другое. Мы выбрали три системы CRM, которые помогут вам управлять своими социальными сетями и привлекать больше потенциальных клиентов.

Umnico

Эта CRM-система позволяет управлять мгновенными сообщениями и социальными сетями. Сервис помогает автоматизировать работу и отвечать на сообщения из разных источников в одном окне. Вы можете подключить Instagram, ВКонтакте, Facebook Messenger, Telegram WhatsApp и чат на своем сайте.

Для эффективной работы с лидами и клиентами в Umnico предусмотрена воронка продаж. Отслеживайте статистику, анализируйте данные и улучшайте свою маркетинговую стратегию. Сервис помогает отслеживать путь лида, изменяя его статус при переходе с одного уровня воронки на другой. Есть отчеты, хранилище файлов, каталог продуктов, мониторинг производительности сотрудников, управление заказами и другие функции.

На скриншоте ниже вы можете увидеть раздел аналитики, где вы можете отслеживать источники рефералов, среднее время отклика, конверсии и другую полезную информацию.

Среди преимуществ данной CRM-системы пользователи часто называют простоту использования, функциональность и высокую скорость работы службы поддержки.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть 3-дневный пробный период.

Платный тариф: Стоимость пакета зависит от выбранных социальных сетей и мессенджеров, цена начинается от 5,96 долларов в месяц.

SocialCRM

SocialCRM — это расширение для браузера. Интегрируется с Facebook, ВКонтакте, Instagram, Twitter, Одноклассники, Skype, Telegram, WhatsApp, почтой. С SocialCRM вы можете создавать автоматические воронки, настраивать шаблоны ответов, отправлять сообщения в свою базу контактов.

Узнайте, как легко создать воронку продаж. Просто перемещайтесь по предопределенным этапам и добавляйте свои собственные.

Сервис позволяет вести записи, просматривать историю взаимодействий с лидами, управлять заказами, создавать клиентскую базу и так далее. Есть система заданий и напоминаний.

Среди преимуществ CRM-системы пользователи отмечают визуализацию статусов клиентов в виде иконок и возможность отслеживать все бизнес-процессы в одном окне. Сервис помогает ускорить и упростить процесс общения с клиентами, а также сводит к минимуму вероятность потери контактов.

Бесплатный тариф: нет, есть пробная версия на 14 дней.

Платный тариф: от 10 долларов в месяц.

AmoCRM

Простая система, позволяющая отслеживать работу сотрудников, отслеживать транзакции, клиентов и продажи. Услуга включает автоматизацию воронки продаж и интегрированный мессенджер, есть интеграция с почтой, возможность подключения телефонии, создания почтовых кампаний и другие функции.

Так выглядит рабочий стол AmoCRM. Здесь вы можете просмотреть статистику по воронке продаж.

Для использования данной CRM-системы не требуется специального обучения, интерфейс простой и понятный, есть мобильное приложение. AmoCRM собирает все запросы из разных каналов и добавляет их в вашу воронку. Такая автоматическая регистрация заявок предотвращает потерю потенциальных клиентов и повышает эффективность работы.

Сервис также обеспечивает повторяющуюся воронку покупок. Просмотр постоянных клиентов, которые недавно совершили покупку, и тех, кто будет покупать снова. Так можно работать с теми, кто не вернулся, и строить долгосрочные отношения.

Бесплатный тариф: нет, есть 14-дневный пробный период.

Платный тариф: от 5,95 $ в месяц.

Если в приведенном выше списке вы не нашли идеального решения для своего бизнеса, прочтите наше руководство по SMM-инструментам для прокачки социальных сетей. Чтобы расширить свое присутствие в социальных сетях без дополнительных затрат, ознакомьтесь с генератором чат-ботов SendPulse. Он позволяет создавать ботов для Facebook, ВКонтакте, Telegram и бесплатно отправлять до 10 000 сообщений в месяц.

CRM-системы для сферы недвижимости

CRM-система для маркетинга недвижимости должна позволять агенту по недвижимости работать в дороге и создавать гибкие воронки, которые можно настраивать для конкретных целей. Важно, чтобы вы обеспечивали эффективную коммуникацию внутри своей команды и автоматизировали рутинные процессы. На рынке существует множество CRM-систем, которые обеспечивают перечисленные функции. Вот те, которые мы выбрали для вас.

YUcrm

Сервис, который помогает менеджерам контролировать работу сотрудников, а менеджерам обрабатывать заявки и заключать сделки. YUcrm имеет интеграцию с почтой, возможность создавать воронку продаж, файловое хранилище, каталог товаров и другие функции. Вы можете подключить телефонию, записывать разговоры внутри CRM, отслеживать стоимость входящих запросов, следить за работой команды.

Сервис имеет более 200 интеграций с такими сайтами, как Avito и Яндекс. Есть возможность автоматически загружать объекты недвижимости на сайт и рекламные площадки. YUcrm предоставляет подробную статистику просмотров рекламы, телефонных номеров и звонков.

Среди преимуществ CRM-системы пользователи отмечают функциональность, возможность адаптации к потребностям бизнеса и сквозную аналитику. YUcrm позволяет узнать о клиенте все, с момента просмотра объявления и звонка менеджеру, до закрытия сделки.

Чтобы воспользоваться пробным периодом, вам необходимо нажать на кнопку «Попробовать бесплатно» на главной странице и оставить свой номер телефона для связи с менеджером.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть 10-дневный пробный период с возможностью использования всех функций.

Платный план: от 7 долларов в месяц за пользователя для команды из 5-10 человек. Чем больше пользователей, тем ниже цена.

HomeCRM

Помогает автоматизировать рутинные процессы и повысить эффективность работы. Сервис предоставляет возможность создавать коллекции свойств прямо на карте. Благодаря этому можно оценить инфраструктуру микрорайонов, найти объекты у других агентств и оперативно выбрать только ту недвижимость, которая подходит клиенту. Это экономит много времени.

В разделе «Объекты» вы можете добавить объекты недвижимости, затем найти их на карте с помощью фильтра и просмотреть инфраструктуру, как показано на скриншоте ниже.

HomeCRM позволяет работать как с компьютера, так и с телефона или планшета. Вы можете отслеживать эффективность работы всего агентства и каждого сотрудника в отдельности. Есть загрузка на доску объявлений о недвижимости, возможность подключения телефонии, шаблоны проектов, отчеты, история взаимодействия с клиентами и многое другое.

Бесплатный план: нет, есть бесплатный пробный период на 14 дней.

Платный тариф: от 16 долларов в месяц.

REALTSOFT

Сервис интегрируется с такими мессенджерами, как Facebook, Telegram, WhatsApp и Viber, что позволяет отправлять клиентам релевантную рекламу через удобный канал связи. Доступна интеграция с почтой, Google Calendar и рекламными площадками, такими как DomRia, МирКвартир, Dom2000, FN.ua и другими. В сервисе есть возможность поиска объекта на карте и доступен поиск объявлений по номеру телефона.

REALTSOFT позволяет подключать телефонию, записывать звонки и строить воронки продаж. Подробнее об этой CRM-системе вы можете узнать в демо-версии. Ниже вы можете увидеть возможности сервиса и раздел «Сводка», где вы можете отслеживать действия, запросы, просматривать суммы транзакций и так далее.

Бесплатный тариф: отсутствует, есть демо-версия и бесплатный месяц.

Платный тариф: от 31,66 $ в месяц.

Мы рассмотрели 15 CRM-систем, подходящих для решения бизнес-задач в разных сферах. Если вы еще не использовали CRM и не хотите вкладывать в нее деньги, рассмотрите преимущества и простоту использования нашей системы. Создайте свое первое предложение прямо сейчас!

Попробуйте Vtiger CRM для своих отделов продаж, поддержки и маркетинга

Деловая электронная почта Начать бесплатно Кредитная карта не требуется. Отменить в любой момент.

Как выбирают и внедряют CRM 70% компаний России

Когда владелец малого бизнеса сталкивается с необходимостью выбора CRM, происходит следующее. (Я знаю это, потому что рекомендую компании и видел это много раз).

Он хочет сэкономить и начать изучать всевозможные бесплатные версии CRM. Попробуйте Битрикс, другие программы. Он регистрируется, пытается понять это, понимает мало, расстраивается и начинает искать другую бесплатную CRM.

После шести месяцев исследований и экспериментов он понимает, что бесплатно — это «не то», и находит «более или менее вариант» за определенную плату. Еще раз сообщаем сотрудникам, что теперь мы будем работать здесь, в этой CRM-системе.

Менеджеры по продажам не возмущаются громко, как раньше. Потому что они знают, что будет так же, как всегда. 3 недели интенсивного внедрения, потеря большого количества времени, прерывание планов продаж, хлопоты, некоторые данные «остались» в отчетах, обсуждения в курилках .. В итоге: прощение менеджера за нереализованный план продаж и единогласный возврат к старой системе работы, в Excel.

В компаниях, где решение о выборе системы принимает не владелец, а руководитель отдела продаж, внедряется Битрикс (условно бесплатный) или популярная и платная amoCRM. Ну потому что там вроде все просто и понятно. И все работает сразу после установки. К тому же РОП когда-то работал в этих программах и обещал всех обучить.

Как измерять пользу от внедрения crm системы

Через месяц после установки становится очевидно, что система не работает, так как она удобна для всех и подходит именно для этого бизнеса. Вам нужно добавить модули. Еще 2-3 месяца доработок, выглядит лучше, но картина еще не закончена.

В 50% компаний, которые думают, что у них есть CRM, еще не построена настоящая система управления взаимоотношениями с клиентами. Есть контактная база лиц, принимающих решения, планирование деятельности, вы можете рассчитать воронку продаж, конверсию на каждом этапе воронки, настроить IP-телефонию, рассылку по электронной почте… Но не существует полной системы взаимоотношений с клиентами! И прозрачности мало. А автоматизации не хватает.

Надо сказать, что после такого внедрения CRM некоторым в компании действительно становится легче работать. Но менеджер не видит экономической выгоды от внедрения.

Планы продаж остались прежними, выручка и прибыль в расчете на одного менеджера по продажам не сильно выросли. Никого не уволили за ненадобностью за выставление счетов, их подписание, сканирование, отправку, рассылку, группы в соцсетях и т.д.

Экономическая выгода от правильного внедрения правильно функционирующей CRM должна быть следующей: либо продажи значительно увеличились, что заставило менеджеров выполнять задачи, либо сокращение некоторых сотрудников и экономия фонда заработной платы, все это равно обороту.

Все остальное из разряда: стало лучше, прозрачнее, проще работать — это результаты внедрения CRM, которые не измеряются в рублях. Важно увидеть окупаемость инвестиций (ROI) от внедрения CRM.

Как всё-таки правильно выбирать CRM

Советую своим клиентам выбирать CRM-систему исходя из тех бизнес-процессов, которые есть в их компании. Идеальный вариант: собрать рабочую группу всех предполагаемых пользователей системы и прояснить ожидания от внедрения CRM для каждой из групп пользователей.

важно понимать, на какие компоненты делится работа каждого пользователя, что можно автоматизировать, как должны выглядеть рабочие экраны пользователей, как должно быть организовано взаимодействие внутри компании и многое другое.

Если эта работа проделана добросовестно и грамотно, становится ясно, что универсальной CRM-системы, подходящей каждому, не существует. Чтобы автоматизация была построена от лида до отчетов, необходимых начальнику, также необходимо серьезно изменить предлагаемые на рынке платные CRM-системы.

Те компании, которые уже использовали CRM-системы и столкнулись с потолком вариантов настройки под свои задачи, сразу заказывают написание CRM-системы «под себя» второй раз с возможностью доработки в указанных направлениях.

Разработка CRM-системы «под себя» в конечном итоге даже более выгодна, чем покупка и «доработка» коробочных версий. Кроме того, отсутствует пожизненная абонентская плата, как в облачных версиях CRM.

можно и нужно сразу разработать такое решение, которое, помимо системы управления взаимоотношениями с клиентами, подключит к системе систему взаимоотношений сотрудников всех подразделений компании. Это уже оказывается некая ERP-система, но по приемлемой стоимости.

важно правильно составить техническое задание на разработку такой CRM-системы и, конечно же, написать быстрый график работы с широкими возможностями для легкой доработки для новых бизнес-направлений.

На рынке много компаний, которые пишут CRM или добавляют модули в популярные программы. После опыта взаимодействия и отзывов о работе более 20 из этих компаний я выбрал только 3, с которыми работаю, и могу их рекомендовать. Они решают проблему комплексно, от тщательного анализа всех бизнес-процессов в компании для правильной разработки технических спецификаций до внедрения системы и обучения пользователей.